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練就工作耳=傾聽能力＋適當而且正確的對應
作者從商業職場現況分析起，以各式各樣的案例解說，指出許多上司及下屬兩方常犯的傾聽錯誤，並分析其原因背景，再矯正職場中對於「傾聽」的觀念。

在日常的職場工作、生意商談中「最需要的技能」是什麼？就是了解對手話中真意的「傾聽能力」。

這項能力卻一直在商業管理上受到輕視，然而事實上，這項工作能力具有讓工作更具活力的關鍵，忽視這些重點往往就是產生問題的原因。傾聽不只是單靠耳朵就能完成的工作，若沒有「用心去聽」不算是做到真正的傾聽。除了耳聞之外，應該要進一步理解對方各種細微變化及敏銳地從中獲得資訊。

本書除了歸納出一般人常見的傾聽方式並指出問題外，也提出五級式的傾聽法，告訴讀者該如何「聽」。並再針對提問及應對兩方面提出改善方法，能讓職場溝通上更加順利。只要建立商業傾聽能力，還能帶來長期且正面的影響和結果，甚至不在職場，對家庭裡的私人活動也有效。

在本書的第二章裡，作者再從傾聽能力延伸至溝通能力，自各種面向切入，給予溝通、耳聞、心聽等名詞清楚的定義及詳細說明。

第三章，進一步探討一般人「聽話方式」的現況，整理成一般人四種代表性的處理方式，並分析各別的理由與易受忽略的要點。

第四章，作者提出了「ＳＹＰ五級傾聽方式」，用以解決一般人四級聽話方式常造成的窘境，詳細地告知讀者「該怎麼聽」。

第五章，再繼續深入到提問的方法，列出許多重點，教導讀者如何引出對方的真心話。

第六章，相對於第五章的提問方式，這一部份探討到如何應對，教讀者如何掌握問話者的意圖及話中之意。

第七章，作者使用「完成」及「未完成」來強調傾聽及溝通上若沒有拿捏得當將導致許多不好的影響。

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