COLOR Summer & Frosty都是我 熱情如火 又 冷若冰霜

最近看到實習生工作上的一些問題。所以特地寫這一篇提醒大家工作上的基本態度。這也是實習的目的 — 提早體驗真正職場的狀況。以後上班時，就不會有人像這樣耳提面命提醒你了。

Sir, Yes Sir!

photo credit: The U.S. Army

先講個真實故事，我在美國律師事務所上班時，有一天在電梯裡碰到一個事務所的資深合夥人 Bill。Bill 說：「Michael 啊，我手上有一個上訴案的法律問題，需要有人幫我找案例。你可以幫忙嗎？」

那時我剛接手兩個案子，有點忙。於是我說：「Bill 我剛接了 Roche 的案子，怕忙不過來。我可以問他之後再回你嗎？」

看到這裡，你應該覺得我的回應很合理吧？Bill 神色古怪的點點頭。

等我進了自己的辦公室不久，兩位較資淺的合夥人 Roger 跟 Jim 就衝進我的辦公室，問我：「Michael ，你真的跟 Bill 說要先問別人再回他嗎？」

我說：「對啊，怎麼了？』」

他們說：「你太資淺，這次犯錯就算了。Bill 問你的想法，只是禮貌，並不是他真的想知道你的時間。」

「我們這裡奉行軍隊的執行力。上面交代工作，下面就該回答：「Sir, Yes Sir！」至於你要回頭跟 Roche 改時間、找別的同事幫忙、熬夜、甚至出錢外包給別人做，那都是你自己的問題。老闆的存在是為了解決客戶的問題，你的存在是為了解決老闆的問題。」

「當你跟 Bill 說你要先問過 Roche 後才能回覆他，等於 Bill 還要煩心你的時間分配。這是增加老闆的問題。以後有任務，先嘗試解決。真的不行，再反應。」

老闆沒有老闆

我後來上班也印證，這家事務所真的是遵循軍隊風格的執行力。但這也不是什麼特例。等各位將來做到高層，頭上的上司越來越少、開始無法依賴 SOP 也時，也會發現大部分的任務的答案只有「Sir, Yes Sir！」

假如 Steve Jobs 問 Tim Cook：「提姆啊，本季 iPhone 的出貨可以再增加 20% 嗎？」

Tim Cook：「這個 . . . 我要問一下鴻海，還要看員工要不要加班，還有海運跟關稅 . . . 老闆你看怎麼辦？」

如果這樣回答，Jobs 就不可能讓 Tim Cook 接蘋果的執行長了。他的回答當然是：「Sir, Yes Sir！」

假如歐巴馬問國務卿 John Kerry：「約翰啊，我希望今年底看到 10 個國家宣告加入 TPP。」

John Kerry：「這個 . . . 可行嗎？不但大陸阻撓，日本人拒絕開放農業，泰國政亂中，台灣又傾向中國 . . . . 這要怎麼做啊？」

如果得到這種回覆，那歐巴馬來當國務卿就好了，還要 John Kerry 幹嘛。John Kerry 的回答當然也是：「Sir, Yes Sir！」

當然，這裡不是在討論不可能的任務。不可能的就是不可能。我也不是在討論任務錯誤與否，那是另一個議題。更何況錯誤常常是事後才知道。重點是，交給你的任務就是你的。You own it。一切由你想像指揮。

以上述歐巴馬的例子，John Kerry 比較好的回答是：「Sir, Yes Sir！我會提出三種方案出來。跟一個時間表。可能需要一些人手，以及老歐你跟我去亞洲四國巡迴一次。」既然這是你的任務，當然我（老闆）是你的資源。告訴我該去哪裡、做什麼，我的腦袋能少想一件事，就是解決我的問題。

記住：想要有朝一日成為老闆，就要用老闆的思維想事情。老闆跟員工的最大差別，就是老闆沒有老闆。沒有人可以問「怎麼辦？」「可行嗎？」「可是我要上健身房」「可是我要接小孩」「可是我手上還有別的案子」. . . . 你就是一切的答案。你就是一切的可行性。

Anyways, 轉入正題。

一切都是團隊合作問題

既然能來我們公司，你的能力一定足夠。學歷、經驗、成績，絕對都超越一般人。

你也不會有態度問題。畢竟實習沒有薪水；你是為了學習而來。真的不想來、懶得來，那也不用來。別人的眼光一點都不重要，不想來絕對不要勉強。

一群才智之士聚集，而且都有心做好，如果無法順暢合作，那只可能是因為團隊合作問題。以下是正確的團隊合作方法。

正確的團隊合作方法

1. 準時上班

很驚訝嗎？我們規定的辦公室時間很少，因此大家面對面的時間更寶貴。你一遲到也許就影響到別人工作的進度。準時是自我要求（這跟公司無關），也是尊重同事（跟公司有關）。

2. 不能來要提前請假

很驚訝嗎？理由同上。

3. 任務要按時完成

每一份任務都應該有期限。沒有期限，就不是任務。

有些工作是例行的，每天互相給意見、編輯等。有些是 project-based，製作海報、辦活動等。接了就要完成。同樣的，你無法按時完成就會影響別人。用行事曆、checklist 等工具提醒自己，提早分配時間。

學生都很忙 — 報告、論文、比賽等等。但比你們忙很多倍的「大人」為何都可以按時完成工作（讓你養個小孩試試）？因為我們會安排整天、整週、整月的時間，不會拖到最後一刻啊。

4. 主動找工作

如果你有空，主動詢問同事是否有幫得上忙的地方。特別是在國外遠距實習的人。總有需要妳的地方。

5. 要回覆

大家要讓同事好做事。如果有人在 email、FB、LINE、hackpad 上詢問會不會參加活動？想不想去採訪？對這篇文章有沒有意見？請回覆。

這是上班，不是約下午茶。拖拖拉拉、猶猶豫豫、「如果他去我就去，如果她不去我就不去。如果他去她不去那我可能晚半個鐘頭到再看看囉」在生活中叫隨性，在工作上會造成同事困擾。

6. 有困難時求援

台灣人常被說不懂團隊合作，反過來說就是喜歡單打獨鬥。有困難時請馬上提出，其他人才能跳進來幫忙，不延誤事情。John Kerry 也需要分配歐巴馬工作才談得成 TPP。

好的領袖不是能力最強的人，而是懂得分工合作的人。

7. 不要問「怎麼辦」

遇到未知的狀況時，千萬不要問我「怎麼辦」。而是要描述問題之後，提出一個建議的解決方案。

例如：不要問「我的採訪寫不出來怎麼辦？」，而要說「我的採訪現在寫不出來，可能是因為我一直鑽牛角尖鑽不出來。我打算找幾位作者討論討論，然後去採訪相關的人員，在 XX 日前給老闆草稿。這樣可以嗎？」

前者只提出問題，等於把問題丟回給老闆。後者 (1) 提出問題，(2) 提出數種可能解決方案，(3) 給時間表。這是幫助解決問題。

當然，你的建議很可能不被採用，或是被大幅度的調整。但至少你已想過解決方案，是用老闆的思維想事情，老闆會很感激的。

蜘蛛人的叔叔說的

這些都是最基本的專業態度。從學生進入職場，變化最大的不是有薪水或是生活作息的改變，而是意識到你的行為開始造成對他人的影響（of consequence）。

被你影響的人增加了，你的責任就增加了；然後不斷循環放大。最後你就成為一個影響超大，責任也超大的蜘蛛人。共勉之。

●作者老周，創業者、作者、律師、科學家（依勞心程度排列）。深度內容網站有物報告（yowureport.com）創辦人。PTT 桌遊版創辦人。 你可以在臉書追蹤。原文《年輕人啊，你們要有這樣的工作倫理》於2014年5月20日發表，經CAREhER編輯部同意轉載，您若對此文章有興趣，歡迎至CAREhER臉書粉絲專頁按讚。