COLOR Summer & Frosty都是我 熱情如火 又 冷若冰霜

親上火線的自信，讓她以一次次戰績證明了自己，誰都沒想到這個當年差點成為護士的女孩子，竟會接下鄒開蓮的棒子，成為執掌YAHOO！奇摩的新舵手。

8月1日開始，台灣最大的入口網站YAHOO！奇摩有了新當家——總經理不再由幾個月前升任為亞洲資深副總裁的鄒開蓮繼續兼任，正式交棒給55年次、原網路產品暨電子商務事業群副總經理洪小玲。

不管是第一任總經理——曾以演唱「龍的傳人」紅極一時的民歌手李建復，或是鄒開蓮，台灣雅虎總經理給外界的共同印象，都是漂亮的國外學歷、強烈的個人魅力。因為這樣，大家對出線的洪小玲就更感好奇：她是個什麼樣的人物？

對照鄒開蓮曾開玩笑描述自己：「只做過經理跟總經理」，洪小玲的故事顯然曲折多了。護士、記者、空姐這3種看來南轅北轍、全不搭軋的工作，竟然可以在洪小玲身上找到交集。

不自我設限的傻大姐

私底下的洪小玲其實很像個「傻大姐」，同事眼中的她，有時候出國會忘記證件，中午吃飯，也向來跟著大家的腳步，不會自然而然拿出主管的權威決定地點。「她就是個跟著你一起往前走的人，」電子商務服務事業部資深製作經理謝永佳形容。

平實、不把強勢寫在臉上，這樣的洪小玲，緣於年輕時走過一段在跌撞中摸索自我的歷程。她並不是一帆風順、高高在上的天之驕女。

念國中時，洪小玲不喜歡考試，所以她沒念普通高中，反而考上護校。「我很會打針、抽血哩，」洪小玲在記者驚訝的眼神中笑著說，儘管在校時成績很好，但她覺得自己個性不適合護理，決定去補習，重考大學。

升上輔仁大學大眾傳播系四年級，她當時已在《首都早報》中找到資料研究的工作，月薪1萬8千元。洪小玲不自我設限的個性，那時候就看出端倪。畢業後，她自告奮勇轉任記者，「我跟主管說，轉換期1個月，交通費我自費，你讓我試試看，」之後，她跑了1年多的財政部新聞。

為了體驗不一樣的生活，洪小玲還當過3年中華航空的空中小姐。如今跟台大EMBA的同學提及時，多數人的第一個反應常是：「啊？」

洪小玲總是笑咪咪地補上一句：「我以前可是很瘦的！」

結束3年空姐生涯後，她赴美留學了半年，回來進入公關業。

2000年，洪小玲辭去美樂啤酒台灣分公司行銷經理，進入尚未與雅虎合併的奇摩。新職的薪水比原來少掉10％，還不包括其他福利。但奇摩正準備掛牌上市，進軍大陸，充滿未知與潛力的氛圍，很吸引她。沒想到幾個月後，就發生雅虎購併奇摩的大事。

有膽堅持相信的事

跟她共事過的人都知道，對於相信的事，洪小玲很堅持。

兩家公司合併的討論中，洪小玲力主基於對網友跟同仁的承諾，應該保留「奇摩」品牌。「她才剛來，但一點都不刻意取悅老外，」作為部屬，電子商務服務事業部行銷經理蕭錦薇對洪小玲展現出的“guts”（膽識），印象非常深刻。

事實上，這些能力後來深深左右洪小玲在雅虎發展的軌跡。

對於洪小玲脫穎而出，業界並不驚訝，甚至覺得「順理成章」，因為她帶領的電子商務服務事業部，每年以50％的速度成長，資策會的資料顯示，9成網拍人口使用過YAHOO!奇摩拍賣，成為台灣雅虎在廣告之外另一營收來源。

數字以外更大的意義是：有亞馬遜書店、eBay等勁敵屹立在前，美國雅虎始終在電子商務這個領域討不了好。但台灣的經驗證明了，雅虎一樣能在電子商務佔一席之地。

不過，回溯到2002年，洪小玲自告奮勇，從行銷轉進電子商務。不但幾乎等於「內部創業」，一切從零開始，還要面對來自公司內外各種起初並不看好的聲音。那一年，網路產業持續不景氣，歐洲雅虎剛放棄要自己經營網路拍賣的念頭，打算專心在媒體廣告上，跟eBay合作。

親上火線，危機處理有條不紊

一開始，洪小玲只是兼著研究拍賣，觀察了3個月，覺得有機會，於是向鄒開蓮主動請纓，開始寫企劃案向總部提案，爭取資源。

選在大環境不佳的時候反其道而行，台灣雅虎的這個動作，立即引起總部「做得起來嗎？」的問號。

當時鄒開蓮不惜帶著洪小玲飛到日本考察，幾經評估，終於得到日本雅虎「可以做」的支持，也讓美國總部同意撥出專責的人力。

即使有鄒開蓮的意志加上洪小玲的執行力，這條路仍然走得不容易。

洪小玲幾次親自上火線面對大眾，都跟拍賣有關。第1次，是3年前開始收取3元刊登費；第2次，是去年宣布收取3％交易手續費，她陪當時挺著大肚子的鄒開蓮召開記者會，迎向使用者排山倒海而來的反彈。

她是許多網友直接質疑的對象，但其實洪小玲在內部扮演的，卻是長期抵抗獲利壓力的角色。台灣雅虎提供免費拍賣服務的兩年間，洪小玲總是不斷被問到：「什麼時候可以獲利？」她的回答也總是「還沒有到」。「太早做反而會破壞網友的支持，」洪小玲認為。這是外界看不到的另一面。

等到收費機制正式建立，洪小玲每天寫報告給美國總部，告訴他們數字變化，刊登數會下降多少，到什麼階段會止跌回升，降低他們的疑慮。有條不紊的危機處理能力，讓鄒開蓮後來曾指出，這是她挑選洪小玲成為接班人的一大主因。

取得YAHOO!奇摩B2C電子商務獨家經營權的興奇科技董事長何英圻，是洪小玲多年來的合作夥伴。作為創業家，何英圻對洪小玲堅定的步伐特別有共鳴。「她有先見之明，一直覺得自己能夠做起來，」何英圻說。

3年前，YAHOO!奇摩購物中心的訂單量只有PChome的28％，今年訂單量成長為PChome的兩倍，興奇科技的營收也從去年的49.3億向今年70億邁進，「我們一起完成了不凡的任務，」何英圻評論雙方的合作指出。

84期 小飯局，大舞台

• 購買
• 訂閱

http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5022945&page=2