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Google軟實力　靠「開心一哥」打造

一個人生轉彎，華裔陳一鳴走出社交障礙，三十三歲轉型「搞笑咖」，連執行長舒密特也說讚；他一手策畫開心工程，意外在公司裡大受歡迎。(原文出處：商業周刊 第1331期)

他在Google的員工編號是一○七號，幫助Google建立第一個移動搜尋服務。然而，讓他聲名大譟，兩度登上《紐約時報》（The New York Times）頭版，受邀柏林世界和平節、白宮、聯合國與TED大會發表演說，不是因為電腦科技專業，而是他五年前轉戰人力資源部門時，規畫的一系列情緒管理課程。

他，陳一鳴，Google創辦以來第一位從工程師轉調人力資源（HR,Human Resource）部門的員工，也是Google首位擁有「開心一哥」正式職稱的人。二○○八年，他決定從工程師轉調HR，參與新成立「Google University」小組，規畫「搜尋內在自我（Search Inside Yourself）」課程。七週、二十個小時的內容，短短一年，就成為Google內訓課程最受歡迎的一門課。

有趣的是，「開心一哥」的故事，卻是從一個從小不開心的男孩說起。

十二歲自學寫程式》應徵Google，五分鐘就錄取

他出生於新加坡中產階級家庭，父親是商人、母親是家管，從小是資優生的他，智商一百五十六也體現在求學過程中：十二歲自學寫程式，十五歲便獲頒新加坡全國性學術獎，最後，進入新加坡理工翹楚的南洋理工大學就讀。

工作時，他把履歷e-mail到Google應徵，五分鐘之內被錄取，創該年錄取速度最快紀錄。他成了Google創始時少數華人員工，負責建立Google最早的行動裝置搜尋服務。

聰明的小孩多有早熟傾向。「同齡孩子在想電動怎麼破關，我想的是，越南和柬埔寨陷於戰爭中的苦難，」陳一鳴回憶，與同儕沒有溝通話題，間接也讓他陷入社交障礙，他更加不快樂。

三十三年不快樂》治內向，逼自己攀談名人

理性世界中，他是常勝軍；感性空間裡，他卻找不到自己的方向。「我自然而然就是不快樂。表現好也無法讓我滿足！」他這樣形容三十三歲以前的自己，社會成就再好、進到世界第一流大企業、擁有美滿家庭，依舊無法解除禁錮多年，容易陷入「沮喪（depress）」情境的慣性。

本以為，0與1的電腦世界是他可預見的線性職涯，卻在三十三歲大轉彎。一日午後，一個靈感來襲：「我想創造世界和平，想讓生命改變，那就要行動。」這是從小徘徊於心的念頭，但卻因世俗眼光一直選擇安穩；他清楚，要不一樣，就要打破慣性，與人們建立新關係，影響力才會傳播出去。

他決定從與陌生人交陪開始，而且從最難的名人做起，這對於從小內向的他，是一大挑戰。

這個機會在二○○三年來到。那天，走在辦公室迴廊的他，見到警員與數名彪形大漢在Google總部內徘徊，他立即意識到一定有名人來訪，便衝到入口長廊等候。來訪者是美國前總統卡特（Jimmy Carter），先深呼吸一口氣，他跑上前要求合照，沒想到卡特爽快答應。這個小動作，是他「開心工程」的起點。

嚴肅個性逐漸融化，他只要一聽聞知名人士將參訪，如美國前第一夫人希拉蕊（Hillary Clinton）、達賴喇嘛、名演員羅賓．威廉斯（Robin Williams）等來到Google，他就刻意等候並請求合照。截至目前，已累積與逾兩百位名人合照，並將合照貼在辦公室牆外。

十次拜訪請來EQ專家》開心企畫讓公司上下瘋狂

驚奇的大膽舉動，讓每個經過長廊外的Google員工看見時，都發出會心一笑。連Google執行長舒密特（Eric Schmidt）都形容：「陳一鳴現象是Google幽默企業文化最活生生的寫照。」他發現一個小行動，帶來很大的開心磁場效應。

原本只是偶爾「搞笑」，但「不務正業」越做越大，慢慢的，「搞笑、製造開心」成了他的代名詞，也讓他意識到「快樂傳播」是他真正想做的，他開始思考「開心移轉」的可能。

二○○七年，當同事絞盡IQ，替下一波狂潮寫程式，他則邀請EQ（情緒智商）專家到Google演講，開始規畫「搜尋內在自我（Search Inside Yourself，簡稱SIY）」一系列課程。

受邀對象包括禪師諾曼．費雪（Norman Fischer）、「社會靜思心靈中心」創辦人米拉貝．布許（Mirabai Bush），以及將禪宗靜觀應用在醫療上的先驅喬．卡巴金（Jon Kabat-Zinn），還有暢銷書《EQ》作家丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）。

不下十次拜訪及陳述理念，打動專家們願意投入他的「SIY」規畫。隔年課程出爐，深受同事們歡迎，也吸引人力資源部門，號召他加入Google教育課程研發，他成了Google成立以來，第一位從工程師轉任人資部門的員工，「SIY」課程成了最受歡迎的一堂課。

以往，Google人資訓練課程，著重硬實力訓練，像是「談判課」、「經濟學」等，但這兩年，他規畫的「找尋內在自我」軟實力課程躍升為最。七週二十個小時課程，一年僅開四期，卻每堂爆滿。

為什麼這些課，能讓Google員工埋單？

「工程師也能教EQ」是關鍵。情緒管理早在十多年前，因《EQ》一書熱賣而廣為人知，然而，傳統人資教導概念時，著重於「What」的闡述，總引來理性腦袋的工程師疑問：「是啦，你說得是很好，不過EQ能幫我做什麼？」

兩分鐘法則瓦解心防》善舉數據搞定理性工程師

理工背景的陳一鳴從「How」下手，運用工程師語言，例如：善用數字。傳統教法是：「EQ能讓你成為更出色的領導人。」但他說：「高曼（《EQ》作者）資料分析證實，讓傑出領導人脫穎而出的關鍵特質中，高達百分之八十到百分之百就是EQ。」

他不泛泛談EQ有多好，而是透過大腦神經系統研究等科學證據，讓工程師相信，EQ也可以透過訓練增強。

他舉例，當受過一萬小時以上禪修訓練的資深禪修者，聽到負面聲音，例如，女子尖叫，大腦中主管情緒的杏仁核（大腦的衛兵，一直不斷的掃描對我們生存有威脅的大小事）活動較低，新手禪修者較活躍。以科學實驗讓工程師相信，抽象概念也可按圖索驥，進而打開心門願意嘗試。

又例如，他常跟同事們開玩笑：「兩分鐘最適合我們，因為幼兒和工程師的專注力極限就是兩分鐘。」「我稱之為『超容易法』，沒有目的的坐著每天兩分鐘，享受『單純的存在』就好了，讓快速轉動的腦袋、生活『煞車』一下。」

他以自身為例，讓工程師們相信，「像我這樣極度內向、靠大腦工作的工程師都訓練得來，大家一定也沒有問題的。」

網路新秀臉書興起，一向以創新為理念的「老大哥」Google也遇到挑戰，亟欲突破讓工作壓力升高；同時，需要更多社交能力，才能打破業務框架，而社交能力正是EQ課程中最重要一環，也是打動這群理工天才的最大內驅力。

《EQ》作者高曼、也是該課程規畫團隊成員，第一次到Google上課演講時，就驚訝參加課程員工之多。「在這個知識分子堡壘，我對這場演講其實有點惴惴不安，不知道這一板一眼的資訊工程公司，是否有人有興趣聽軟實力的主題。所以抵達演講廳，也就是Google總部最大場地時，我驚訝的發現場地大爆滿，人群都擠到走廊上。顯然大家非常有興趣。」他在書籍序文中闡述。

一門課讓開心擴散》內向男人，找到快樂秘方

為了讓更多人理解「搜尋內在自我」，將開心擴散到全世界，他也將課程濃縮成書籍《Search Inside Yourself》（中譯書名為，《搜尋你內心的關鍵字》）。一年間已銷售二十二國版權，一上市在美國網路書店亞馬遜（Amazon）獲四顆半星好評。

「每人都有一個快樂設定點，很多人認為是固定不變的，但從我和其他人經驗看來，是能靠刻意訓練來改變的。」他分析，「我真正關心的是同事的快樂，所以課程教導才讓我這麼興奮。」這個從小就不開心的工程師，在幫助他人快樂的過程當中，也找到自己快樂的源頭。

(原文出處：商業周刊 第1331期)