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工作能力佳但常藉故請假或遲到早退
案例：
以軒聰明幹練，點子和創意也教人刮目相看，考績總是數一數二，但他有個毛病，打卡總是不準時，不是遲到就是早退。本來主管不以為意，但是其他部屬開始說話了：「為什麼小軒常常不守規定，考績好就有特權嗎？」
娟娟是超級業務員，每年的獎金和佣金收入傲人，更是公司的台柱，但她請假天數常常超過公司規定，當然請假所扣的薪水對她來說是小意思，對公司來說，如果有緊急任務，卻剛好碰到她休假，就只好派二軍出馬，有時會錯失一些好案子，讓公司頗為困擾。
如果你是以軒或娟娟的主管，你會如何治療這種症狀？
藥方：
第一種，績效至上：以軒和娟娟是部門的寶，又能替公司賺錢，做主管的也與有榮焉，至於請假、遲到或早退，都是小事，睜一隻眼、閉一隻眼就好了。
第二種，紀律至上：規定就是規定，不能有特殊分子，也不能打馬虎眼。
我們公司曾有一位軍人出身的主管，對部屬要求嚴格，每周都會統計部屬的遲到次數和時間，公布在白板上，開會時一個一個盯：「XXX，你是本周第一名，遲到五次，共二十分鐘……。」「XXX你排名第二喔！ 遲到四次，共十五分鐘，要注意……。」因此，部屬們為了面子，皮都繃很緊。
藥性分析：
◎第一種：糖衣安慰劑。
療效：
短期內，維護了團隊的績效。
後遺症：
① 其他部屬心中不平，認為以軒和娟娟有長官罩，是特殊分子，部門的向心力遭到破壞。
② 小事不處理，久而久之變成沉痾，漸漸地影響你的領導威信。
③ 養成「將功抵罪」的默契，部屬揣摩上意，認為只要做出耀眼的成績，一些小過錯就會被主管包容。
◎第二種：強力特效藥。
療效：
對部屬很快地起了嚇阻作用。
後遺症：
① 因小失大：為了枝微末節的事，忽略更重要的東西，像是對公司業績貢獻等，間接地鼓勵得過且過的消極心態。
② 打擊優秀部屬的士氣：以軒和娟娟雖然忽視了紀律，但主管「電」得太厲害，會讓他們以為公司只重視表面的紀律，盡心盡力表現得再好，也會在有紀律的齊頭式平等下被忽略，乾脆少傷點腦筋，表現過得去就好了。
綜合診斷：
不管是「糖衣安慰劑」或是「強力特效藥」，都不算對症下藥，為什麼呢？ 因為主管忽略了一項關鍵步驟―了解部屬這麼做的背後原因。
分享我曾經處理的經驗。
一位優秀的部屬經常遲到，訪談後發現，每周都有三、四次都要帶他生病的媽媽到醫院洗腎，再匆匆忙忙趕著上班，往往無法準時打卡，如果醫生還交代重要的事情，遲到了半個小時以上是司空見慣；但他一定會自動加班，超過半個小時是常有的事。不但沒有疏忽職責，而且業績表現仍維持前段班。
另外一位本來很守規定的上海部屬，突然變成遲到大王，經主管了解，才知道他搬了家，從家裡到辦公室要花費一個多小時的時間，作息大幅改變一時適應得不好，遲到的次數就變多了。
紀律之外仍有人情，面對這類特殊個案，主管處理的方式就不能太僵化，可以稍微通融一下；其次，仍要提醒部屬，如果有特別的原因無法準時到班，一定要向主管事先報備，以利管理。
如果部屬並沒有不得已的原因，只是不拘小節、個性散漫，甚至恃才傲物，不把規定當一回事，這時候就需要告誡了。
表現優秀的部屬，通常有更上一層樓的企圖心，主管勸誡時就要由他的「夢想」切入。
「你很專業，但也要遵守紀律，才能贏得尊重；太常遲到，久而久之就變成難以改變的習慣了。設身處地想想看，如果你是我，會如何處理不把規定當一回事的部屬？ 以後你可能也會當主管，你認為部屬怎樣才會服你？」
「我們當講師的，常教人家要信守承諾，如果你連自己都做不到，怎麼有說服力？ 講起課來不會心虛嗎？」
如果勸導無效，可能就要考慮處罰，或進一步的處置了。
不去了解背後的原因，完全照規定來，可以杜絕悠悠之口。表面上執行起來很方便有效，實際上卻對工作效率有損。
我們公司曾有一位喜歡採用「強力特效藥」的主管，我的父親這樣勸他：「假設一位部屬每次都提早十分鐘到班，但一來就開始利用公司資源上網亂逛、購物；另一位晚了十分鐘打卡，但馬上聯絡客戶，開發業務，或分析整理市場資訊。哪一個部屬對你來說，比較有價值？」
「遲到當然不對，但也不能太一板一眼，訂下合理的寬限期是必要的，畢竟企業不是軍隊。」父親強調。
很可惜的是，這位主張嚴格軍人主義的主管，並不認同父親的管理方式，後來決定離開。
遲到、早退或經常請假只是小毛病，不好好處理卻會變成大毛病。先了解部屬違反規定的背後原因，權衡輕重緩急，有必要時須做寬容處理，管理方式不能採取「將功抵罪」的姑息主義，也不宜便宜行事採取嚴格的軍人主義。
過猶不及間，你知道如何拿捏了嗎？
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