COLOR Summer & Frosty都是我 熱情如火 又 冷若冰霜

四月的午後，Jack 約了我喝杯咖啡，聊聊這幾年兩岸往返的工作心得。

他是我少數無話不談的好友，我們有著學長、學弟，同事、同袍間多重的濃厚情誼，他在科技產業打拼時間長達二十多年，而我卻在電子、房仲、金融與科技四個領域遊走，我們的職涯看似大不相同，但因為都從事業務工作，加上有共同好友的關係，很多人生的轉折，都會彼此分享。

是朋友？是敵人？

七年前，他與A君相差三個月，相繼到同家知名上市公司工作。由於兩人都有豐沛的科技產業經驗，A君在手機領域，Jack在其他領域發展，兩人進到這家公司後，都擁有「業務協理」的頭銜，並與其他幾位業務協理各領風騷，各自負責一塊業務，全都report to CEO，沒有誰大誰小的情況下，大家都能和平相處。兩人因為差不多時期進入公司，加上年紀相彷，很快就成為無話不談、且兄弟相稱的同梯好友。

各種公與私的場合都一起出席、一起參與，甚至一起回台，一起搭同班飛機赴大陸工作，連寢室都在隔壁間。

去年底，A君與Jack都因戰功彪炳，被大老闆重用拔擢，A君成為「資深業務副總」，Jack晉升成「業務副總」，Jack需report 給A君，原先平行的兩位同梯，頓時A在上，Jack變成他的staff。

過沒多久，白天原以兄弟相稱的朋友關係，私下卻成為競合關係。在職場，同梯之間晉升誰快誰慢，本無太多揣測與限制，但若是晉升之後，在上位者若管理行為改變太多，那麼事情就不會太單純了。

A君在管理行為的改變包含：常不相信Jack的業務拜訪行程、直接指揮Jack的下屬、刻意讓Jack疲於奔命的會議安排……種種行徑都讓Jack「感冒」不已。而最讓Jack難過的是，原本以兄弟相稱的朋友關係，早已變成貌合神離的friendenemy（亦敵亦友）。

不過兩人因職務變動，導致腦袋想法必須跟著改變的正常現象，暫且先不討論，我相信Jack有他不足為外人道的痛苦。

CEO即將在兩年左右退休，而身為資深業務副總的A君，最有機會接任大老闆的位置，權力競爭即將引爆。

是老闆？是敵人？

Monica與Ellen是我老婆多年前的同事，她們都在補習班負責招生工作，Ellen高中畢業就到補習班打工，雖然自己是最年輕的菜鳥，時常被學姊使喚來、使喚去，但憑藉著活潑熱情的工作態度，與努力打拼業績的企圖心，讓自己的學歷劣勢，逆轉成為招生成績的優勢。

後來補習班分家，Ellen單獨一人跟著老闆的弟弟到桃園打拼，Monica與其他幾位同事留下來中壢繼續奮戰。五年後，老闆因為個人因素收攤，由老闆的弟弟買回原址全部的股權，Ellen搖身一變成為新任的業務副總，換成學姊Monica 要向Ellen報告，就算有再多的不習慣，也要習慣。

Ellen 幹練但很親和，原團隊成員都需要在變動中，想辦法適應新的領導風格。Ellen 不喜歡在上班時嘻嘻哈哈，且要求業務單位所有成員，對於業務目標使命必達，原先上班時的輕鬆氛圍，頓時轉變成為戰戰兢兢的戰鬥氛圍。

這種是老闆，又好像是外來敵人的關係，我姑且稱之為：bossenemy 。因為新老闆（原老闆的弟弟），想要將業務團隊大換血，讓業務單位人人自危。

朋友在職場中的衝突來源

當朋友變成主管，帶領原班底固然不易，要制衡團隊內的力量，得有好幾把刷子；只要能一個個把員工的毛梳順，減少衝突增加，管理起來才會順手。

華人世界通常喜歡「以和為貴」，維持團隊和諧、凝聚團隊共識，是主管所需肩負的重責大任。不管是什麼樣的公司、部門、團體，裡頭的成員都是人，每個人都是獨立的個體，照顧的是自己的利益，防備的是各種可能的威脅，既然有各種不同的立場，彼此之間會有衝突是理所當然的事。

可是團隊內如果有衝突或是不平耳語發生，不管是個人對個人、個人對單位，或是部門對部門，一旦衝突狀態越演越烈，對整體團隊而言，是百害而無一利。

在我的《教出好幫手》一書中，歸納出四種衝突來源指標，指標越低，衝突性就越低，指標越高，衝突性就容易升高：

‧ 目標的不一致性
‧ 員工的差異性
‧ 工作的相依性
‧ 資源的有限性

然而，上述四個指標越高越大，當朋友變成主管或敵人的衝突會持續升高，此時雙方的溝通模式會轉變成為「政治」溝通模式，原先所有的朋友關係，會在短時間之內消耗殆盡。

當政治溝通模式產生時，直白的說，就是會形成「把異己搞走」的結論。政治溝通模式不一定是很兇、很嚴厲，也可能很溫和、很客氣，可是目的都是一樣的，就是軟硬兼施也要達到目的。

反之，若是上述四個指標越低越小，當朋友變成主管或競爭者時，衝突仍不會過高，或許大家還能維持所謂的「理性」溝通模式，大家好來好去，也沒必要明爭暗鬥，說不定逮到機會就會跳走或是調單位，大家還是可以維持某種程度的朋友關係。

好同事，真的可以變成好朋友嗎？

以上述兩例而言，原單位（或平行單位）同事晉升主管，幾乎都是屬於「資源的有限性」與「工作的相依性」的例子，天天在一起，又是同一部門，高階主管的位置，又是僧多粥少的情況下，以華人的世界而言，除非自己忍氣吞聲，或是有非常戰功加上柔軟身段的管理智慧，否則同儕晉升高階主管，很難不出問題。

此時，上頭大老闆的用人智慧就在此時必需彰顯，或許這就是很多人所說的：朋友不要合夥開公司或做生意的道理吧？

您認為好同事，可以變成好朋友嗎？或是好朋友，會變成好部屬嗎？個人認為難度真的很高。

或許能擁有單純的朋友或同事關係，就是件幸福的事吧！