尼爾‧高曼新作《高EQ領導力》

主管要員工拿出最佳表現前 請先學會管理自己的情緒！

作者 / 陳芳毓　攝影 / 張智傑　發表日期 / 2015/2/21　瀏覽數 / 47,800+

在美國波士頓的一家醫院，兩位醫師正在激烈爭取執行長寶座。

兩人都醫術高明，並發表相當多研究報告，但個性卻大相逕庭：A醫師個性冷淡，專注於任務，是完美主義者，但強硬的語調常讓部門同事戰戰兢兢，重要的人才通常最後都會離開；B醫師的要求也很高，但他平易近人，同事也經常微笑、直言不諱，使得愈來愈多優異人才聚集到這個部門。最後當選執行長的，自然是B了。

提出「EQ」理論（情緒智商）的大師丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman），在新作《高EQ領導力》（What Makes A Leader）提到，愈來愈多研究證實，職場上，EQ比智商與能力更重要。

因為，大腦中有一種「鏡像神經元」，當我們透過他人的動作偵測到對方的情緒時，我們腦部的鏡像神經元立刻會複製這些情緒。俗語說，「近朱者赤，近墨者黑」，可能就是鏡像神經元運作的結果。

鏡像神經元在組織中尤其重要，因為領導者的情緒與動作，會促使下屬反映他的情緒與行為。

學者安排了一個實驗：一組下屬收到主管負面的績效表現回饋，但伴隨的是點頭與微笑等正面的情緒訊號；另一組下屬，收到的則是正面的績效表現回饋，但伴隨的是皺眉和瞇眼等負面的情緒訊號。

最後發現，收到正面回饋伴隨負面情緒的人，竟表示自已的績效表現，比收到負面但友善回饋的人來得差。

實驗結果證明，訊息傳達的方式，比訊息本身更重要。所以，主管若希望員工有最佳表現，應該用能讓團隊產生正面情緒的方式，繼續提出要求。因為當人感覺良好時，表現才會好。

此外，鏡像神經元不是只有一個，而是有一組，其中一部份能偵測他們的微笑與笑聲，進而激發自己的微笑與笑聲。自制而缺乏幽默感的主管，很少能夠啟動團隊成員腦中的這組神經元；但是一個會大笑、能營造輕鬆氣氛的主管，卻能刺激更多笑聲，在互動過程中，使團隊更緊密地結合在一起。難怪一開始例子中的醫生B團隊，會不斷吸引人才了。

另一位學者法比歐‧薩拉（FabioSala）的研究發現，表現最好的主管引起下屬發笑的頻率，比表現中等的主管平均高出三倍。處於好心情，能使人有效吸收資訊、敏捷而有創意地回應，有情感連結的團隊才能交出好成績。所以，笑，是組織中相當重要的成功因素！

相反地，當主管情緒化的批評或發怒時，部屬的壓力會陡然升高，注意力轉而完全集中於老闆的威脅，而非手上的工作，創意瞬間消失。

希望團隊表現更好嗎？主管可以從管理自己的情緒，從提升EQ做起；一味批評責備部屬，反而會適得其反喔。

尼爾‧高曼新作《高EQ領導力》，天下文化出版