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如果突然接到電話通知，1小時後有個英語面試，你會怎麼辦？

COACH台灣零售部總監黃瑞芳2年前就遇到這個緊急狀況。她第一時間立刻答應，並在抵達現場後，用輕鬆口吻對著法國籍面試官說：「幸好即時接到這通電話，否則我下班後、卸完妝，是不願意出門的。」幽默的幾句話當場化解首次見面的尷尬，讓對方莞爾一笑之外，面試也因此順利進行下去。

這個面試成為黃瑞芳職涯的轉捩點。黃瑞芳成為COACH在台灣由代理商改為直營時，正式雇用的第一個員工。

要在美商精品公司當到一級主管，少不了到國外喝過幾年洋墨水？這個刻板印象在黃瑞芳身上被徹底打破。她不但是道地在台灣教育體制下培養的人才，更沒考過任何英語能力鑑定考試，卻長期待在外商如法國萊雅（L'Oreal）、奧地利施華洛世奇（SWAROVSKI）等企業。不禁令人好奇，黃瑞芳的英語能力如何建立？

第一步：敢開口！先想好「聊什麼」，有來有往

「職場英語不像考試一定要拿100分，一旦有壓力怕說錯，自然開不了口，」黃瑞芳指出，工作後的英語應用，重點在聽懂對方的話，並且針對內容適度回應。只要肯開口，已經跨出最難的第一步，也代表英語能力至少有60分水準，再往上提升到80分，相對就容易多了。

下班後，黃瑞芳也擅長在使用英語的應酬場面找出話題。「很多人不知道如何跟外國人聊天，問題並非英語不夠好，只是不知道要聊什麼題目，」黃瑞芳觀察。

她以自身經驗為例，應酬的話題其實可以事先準備：如果對方第一次來台灣，那就在聚餐時介紹台灣的幾個特色；如果對台灣已經很熟悉，不如聊些最近熱門的時事，以“Do you know...”這種提問方式帶領其他同事討論。「當你破冰後，其他人自然會接著開口，場面就開始熱鬧了，」黃瑞芳說。

儘管前幾年還可以游刃有餘，但隨著職位愈來愈高，黃瑞芳漸漸發現自己的英語力「不太夠用」，必須跟著她的升遷一起再進步。令她體會最深的一次，是幾年前有機會接掌另一個品牌的營運，卻礙於當時的語言能力不足，不得不放棄。

第二步：求精確！偷學email，報告練到像直覺

最吃力的地方，在於當她必須在會議中使用英語表達意見時，容易變得很「拘謹」，無法流暢地以適當說法來凸顯自己的個性，這個問題的癥結，是黃瑞芳仍舊習慣以中文轉換成英語的模式來思考。

COACH在台灣改為直營後，要求內部所有溝通都以英語為正式語言，讓黃瑞芳下定決心，英語不能只求有，還要進一步求好。

以前商務信件來往，她都是快速瀏覽，看得懂就夠了。但是現在，她會停下來多讀幾次，碰到英語程度比自己更好的同事或國外主管回信時，她會花點時間仔細分析內容，比較同一個意思，自己跟對方在詞彙、句型的用法有何不同。

163期 １種本事　２倍收入

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