該怎麼做，才能和「生氣的朋友」好好溝通？

TEDxTaipei About

撰文者Maureen Wang  

EDxTaipei：留18分鐘給自己 TED是世界頂尖的知識聚會，講者透過18分鐘的短講向世界闖述他們的故事，並相互交流。TED取名自科技 (technology)、娛樂 (entertainment)、設計 (design)，三個領域的交會。TEDxTaipei，致力於打造華人說故事的平台，內容從雲端科技到極限運動家陳彥博等等，應有盡有。在一天忙忙碌碌的工作後，我們邀請您留18分鐘給自己。

瀏覽數：75992014-04-09

Scilla Elworthy在13歲時，看到黑白電視的螢幕上，播放著蘇聯坦克開過布達佩斯，一位孩童死命地逃跑，卻被毫不留情的坦克車輾過的畫面，那一幕讓Scilla終其一生都在思考：如何在不使用暴力的情況下，面對暴力？其中的關鍵是：面對恐懼的智慧、化憤怒為力量，並且開啟有效的對話。

周全的計畫來自健全的心靈

基本上，衝突是由雙方內在的恐懼及憤怒組成。

擁有面對恐懼的智慧，成為是否能消弭衝突的關鍵。當你處於不利局勢，該如何保持冷靜？你的優勢在哪？弱點在哪？是否已設立停損點，避免傷害過大？為何堅持、為何抗戰？藉由探討自我，你將會更了解自己，並在思考中獲得面對恐懼的力量。

在緬甸帶領學生抗議團隊的翁山蘇姬(Aung San Suu Kyi)，曾在抗爭過程中，遇上一排機關槍直指額頭的情況，處在如此緊繃的局面下，她看見的不是內心的恐懼，而是扣著板機卻手抖不止的士兵，於是她請學生坐下，以出奇的冷靜，不卑不亢地走向拿槍的步兵面前，將槍放下，成功化解一場可能的流血衝突。

將憤怒化為引擎的原動力

除了恐懼之外，憤怒也是引發衝突的一大原因。人們的憤怒通常起於見到不公不義，而憤怒就像汽油，若你潑出汽油，有人點了一根火柴，就會如處煉獄；但你若將汽油放入引擎，就有足夠的力量，帶給人們希望，走過悲慘的時刻。

Scilla曾在與核武政策制定者討論時，一時控制不了對發展核武的憤怒，挑起辯論、恣意批評，欲使對方感到羞愧，但這樣的方式完全無效，「他們和我們一樣都是人，他們在做他們認爲對的事，而這就是雙方交流的基礎。」唯有將憤怒訴諸於「議題」而非針對「人」，對立的兩方才有可能進行一場能夠帶來改變的對話。

溝通的真理

Scilla提到，有效的溝通基於雙方共有的同理心，一場真正的對話，並非將目標設定在定奪對錯，而是了解彼此針對「事件」所產生的感受。當一方在闡述感受時，另一方要不帶任何偏見及預設立場，純粹專注於「聆聽」，並分享你從對方的言談中，所聽到的感受為何，再反過來，由對方傾聽你的感受，並給予回饋，最後從雙方的認知裡，討論彼此都同意和反對什麼，此方式可以確保這不是一場對與錯的戰爭，而是心和心之間的溝通。

上個世紀，由政府告訴人民應該要做些什麼，而現在，草根力量崛起，除了政府之外，人民也擔起共同打造烏托邦的責任。Scilla為PEACE DIRECT的一員，他們相信那些生活在情勢動盪的國家的人民，都深知能夠幫助自己國家的最佳辦法，而PEACE DIRECT負責與他們溝通、募集資金、積極執行，並協助人民與有相同目標的組織聯繫，極大化這股向上提升的力量。

現在，讓我們回頭省思，這一次因服務貿易而引發的所有事件，不只是政府與學生之間需要溝通，子女及其長輩、兄弟姊妹、同儕、同事之間，也同樣需要溝通。當你身為媒體記者，堂弟是警察，姪女為學生，舅舅是台商時，家庭的和睦即來自「真正的溝通」，不論你的身分是什麼，絕不要忘記，每個人的出發點，都是希望能讓我們的未來都更加幸福，並同時以身為台灣人為榮。

本文獲TEDxTaipei推薦，原文於此