COLOR Summer & Frosty都是我 熱情如火 又 冷若冰霜

主講人：王冠軍（台積電人力資源服務中心處長）

每個人在人際交往過程中，一定都遇過所謂的意見領袖。意見領袖以及跟隨者，會形成小團體，領導輿論，在人際網絡上具有相當的影響力，有時甚至可以帶領整個群體一起排擠某人。

學生時期如果跟意見領袖不合，因為彼此沒有利害關係，最多只是井水不犯河水；一旦進入職場遇到類似情形，就不是相應不理可以解決。除了造成孤立以及心理壓力，更可能因為被刻意刁難而降低工作效率。

面對意見領袖的排擠，一定要先評估狀況，藉由平時與同事互動，觀察是否真的所有的人都排擠你？只有意見領袖排擠你，其他人只是不表態？或者根本就是自己多心？有時候事情未必如想像中的糟糕，千萬不要鑽牛角尖。

確定已經被同事孤立排擠了，也要根據對象來作處理。如果對方是跟自己平常業務不相關的人，只要自己ＥＱ夠高，對他散布的言語或行動，可以不做任何反應，因為人際圈不同，碰面機會不大。但對方若跟你在工作上接觸頻繁，就不能繼續維持「僵局」。冤家宜解不宜結，最好還是與對方和解。

和解三步「和」有方法可循。

第一步，先反省自己是否有錯。孔子說：「行有不得，反求諸己。」先想想自己是否則得罪了對方，若是對方不願意告訴你，可以請教其他同事，或者辦公室中的「社會公正人士」。

第二步，要能容、能忍。忍字頭上一把刀，忍住委屈很痛苦，所以一定要放寬心胸，才能容納所有的事情。比較開闊的想法是，這個世界上有人喜歡你，也必然有人討厭你，本來就是常態，不要刻意去放大討厭的部份。

第三步就是尋求和解。找出對方排擠你的原因，了解對方排擠的理由，才能心平氣和求和解。和解的過程中，「異中求同」很重要，找出雙方共通的興趣、立場、認識的人（關係）、活動範圍，彼此有交集，問題就容易解決。

異中求同需要溝通，你可以製造機會，在聚餐等社交場合，跟對方多聊一些工作以外事情，或許就會找出兩人共同的話題。也可以放低身段，在公事上多多請教對方，讓他覺得很有優越感，願意溝通。

嘗試過各種方法後，萬一對方仍然不肯接受和解，這時問題不在自己，而在對方。畢竟一個銅板敲不響，也只能讓這個僵局繼續下去。最起碼自己俯仰無愧。

不當朋友當同事

最不好的作法是採取「戰」。打敗對方自己去當意見領袖、拉走對方的跟隨者、透過對方主管來打壓他，這都是負面的作法，帶有意氣之爭。曾經有一家公司品管部門與生產部門的主管不合，雙方互相挑剔，造成公司出貨延遲、生產力降低，當事人、對方與公司全部都輸掉了這場「戰爭」。所以要切記「不當朋友，可以當同事」的原則。

公事上的往來必須以「直」報怨、公事公辦，以免影響工作效率。要避免排擠必須多觀察。進入一個環境，就要先辨識（identify）哪些人是意見領袖。即使沒有觀察的能力，也可以多問身邊的同事。

人際問題很難用理性去解釋，萬一還是被排擠了，也不用心存不平想報復，有句話說：「勿與小人讎仇，小人自有對頭。」根據經驗，這樣的人通常也會被其他意見領袖排擠。如果確定自己沒做錯，就繼續堅持下去，日久見人心，不用多久，排斥自然就會消失。

http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5019309&page=1