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哈佛大學組織行為學教授阿奇利斯（Chris Argyris）指出，很多經理人為了迴避衝突而不能有話直說，沒將重要的事情敞開來談，結果就是做不出有效的決策。

「不坦白就無法溝通，最終倒楣的還是公司，」阿奇利斯說。況且，對部門主管來說，因為害怕衝突而處處讓步，最終可能顧全了和諧，但卻犧牲了部門利益。

當然，你不需要劍拔弩張，樹立鮮明的旗幟。你需要的是練習如何堅守立場，適時說「不」，同時又不會讓部門衝突演變成人際衝突。

你可以透過以下方式來練習：

1. 重視部門的價值及權益

堅定立場的第一步，就是相信自己。你必須相信自己部門為公司帶來的價值，徹底了解部門的目標、需求與利益。然後，告訴自己及所有部屬，這些目標與價值就跟其他部門的一樣重要。（記住，是「一樣重要」，而不是更重要。）你們在不傷害其他部門利益的情況下，一定會盡全力保護這些目標與價值。

2. 以正面的態度進行溝通

跨部門溝通時，彼此意見不同在所難免，但是，一定要以正面的態度來傳達負面情緒或感受。

你可以針對不公平或不合理的事情，表達你的不滿之意，但在說出自己感覺的同時，也要兼顧他人的感受。

有時候，你就是得勇敢面對質疑你的人。堅定表達你的立場，然後做好接收正面或負面回饋（feedback）的準備。

3. 善用溝通技巧

當你不知道如何表達自己的立場時，可以這樣說：

．用「我認為……」、「我需要……」的句子來傳遞你的基本立場。

「我認為我們需要找個第三者來參與這項討論。」

「我需要再增加兩個人力，才能完成這項專案。」

．運用同理心。

「我知道你們現在都忙著準備新品上市發表會，真的很辛苦。只是，這個計劃星期五一定要結案，我們坐下來討論一下該怎麼做。」

．要求多一點時間。

當你還搞不清楚狀況時，千萬別馬上做決定或答應任何事。誠實告訴對方，你需要時間想一想。「這件事來得太突然，等我想清楚後再告訴你。我們就約下星期一再來討論好嗎？」

4. 向人說「好」，向工作說「不」

部門之間常常需要互相幫忙、支援，你一定要在能力範圍之內，盡量協助同事完成任務。但反過來說，如果同事的要求明顯會犧牲你的部門權益，或是佔用你們完成部門工作的時間，那麼，你也要懂得適時說「不」。

但在你向工作說「不」的同時，最好不要讓對方覺得你在拒絕他們。你必須清楚說明你的立場及理由，讓他們了解，你拒絕的只是眼前這項工作，而不是他這個人。

你可以展現你的誠意，就算幫不上忙，至少提供不同的選擇做法，以確保對方接收到你「有心幫忙，但心有餘而力不足」的善意。以下是可供參考的例子：

          127期 他們不教，自己學